Zalando відомий своєю ліберальною політикою повернення, яка має на меті заохотити клієнтів частіше купувати Інтернет. На жаль, так багато повернень, що в магазині довелося внести зміни.
Не дивуйтеся, якщо ви замовите плаття в Zalando, і воно вийде з додатковою, величезною биркою, вшитою в матеріал . Це рішення для запобігання масивної хвилі віддачі. Зокрема, це має відштовхувати клієнтів, які відмовилися від свого одягу. Наприклад, друзі замовляли плаття на весілля, грали в нього всю ніч, провітрювали його і відправляли назад у магазин. На відміну від зовнішності, це популярна практика, з якою всі ланцюги мають проблеми. Адже етикетку на звороті дуже легко приховати ...
Політика повернення Заландо змінюється
Нові етикетки Zalando розміром 10х15 см і в основному пришиваються до одягу для великих і малих виходів, включаючи ошатні сукні . Саме вечірній одяг найчастіше відправляється назад у магазин після багатогодинного «тестування».
Що стосується жіночого одягу для особливих випадків, ми зараз тестуємо рішення, яке є звичайною практикою в галузі. На продуктах з цього сегменту розміщуємо видимий тег із написом: "Шановний клієнт, радимо спробувати і протестувати наш товар, але після вилучення цього тегу повернення за Політикою повернення Zalando більше не буде можливим і Zalando не буде прийнято - ми читаємо в заяві Інтернет-гігант.
Рішення вже перевіряється в кількох країнах, включаючи Польщу. Чи справді великі етикетки є поширеною практикою в галузі? Це рішення, запозичене у багатьох зарубіжних інтернет-магазинах. Стаціонарні магазини ще не розпочали війну з нечесними покупцями , і у них немає проблем з прийняттям повернення одягу, який використовується, наприклад, на фотосесіях.
Тож може статися, що наш новий одяг мрії вже носив модель. Гірше, якщо хтось всю ніч танцював у ньому ...
Що ви думаєте про великі теги? Чи реально вони вирішать проблему?
Рис. основна: Zalando.com