Інтернет-магазини стають все більш популярними. Недарма - можливість придбати товар, який ви шукаєте, не виходячи зі свого місця і часто за дуже привабливими цінами - дуже зручна форма покупки. Однак іноді, як і у випадку класичних покупок, ми можемо натрапити на нечесного продавця, який захоче нас обдурити, вимагати гроші або просто ускладнить наше життя, коли ми повідомимо йому скаргу. Тож добре заздалегідь знати, які права має покупець в Інтернеті, і як ми можемо мінімізувати будь-які втрати.
Першим, хто нам допоможе, є Закон про захист певних прав споживачів (зокрема, «Закон від 2 березня 2000 р. Про захист певних прав споживачів та відповідальність за шкоду, заподіяну небезпечним товаром»), згідно з яким кожен інтернет-покупець має право на відмовитися від покупки без наведення причин. Закон визначає винятки, до яких ці положення не застосовуються (включаючи аудіовізуальні записи після вилучення оригінальної упаковки), але у багатьох випадках він є достатньою гарантією для покупця, захищаючи його, серед іншого, проти введення «компенсації», тобто плати, за яку продавець погоджується прийняти товар.
Деякі інтернет-магазини, особливо ті, що мають широкий асортимент товарів, пропонують клієнтам, наприклад, 30-денну гарантію повернення грошей або продовжують гарантію на певну продукцію безкоштовно, дозволяючи їх ремонтувати або замінювати, не несучи додаткових витрат. Купуючи в магазині, що пропонує такі зручності, ми можемо бути впевнені, що товар, який ми отримуємо, буде відповідати нашому замовленню, і якщо виявиться, що з якихось причин він нам не підходить, ми зможемо обміняти його на інший, отримати ваучер або повернення коштів. Ситуація інша у випадку торгових платформ,об'єднуючи різноманітних продавців. Торгова платформа Allegro, задовольняючи потреби користувачів, створила програму захисту покупців кілька років тому. Якщо при купівлі ми знайдемо продавця, який після здійснення платежу відмовляється передати придбані товари, надішле товар, зовсім інший, ніж опис у пропозиції, або неможливо ефективно з ним зв’язатися, після повідомлення про цей факт у правоохоронні органи та службу Allegro, ми зможемо отримати відшкодування що виникли під час невдалої покупки. Наразі можна отримати відшкодування до 10 000 злотих, що дозволяє безпечно придбати цінні речі.
Але що робити, якщо ми вирішили придбати, але нас турбує те, що ми не отримаємо товар, або він буде пошкоджений або зовсім не сумісний з нашим замовленням? Варто купувати у надійних продавців, як в Allegro, так і в інтернет-магазинах. Прочитайте відгуки та коментарі на форумах, правила магазину, дізнайтеся про варіанти доставки та варіанти повернення придбаних товарів. Інтернет-шахрайство - це не лише відсутність відвантаження замовлених товарів, це також продаж дефектних або підроблених товарів. Щоб переконатися, що нічого поганого з нами не трапиться, варто скористатися пропозиціями інтернет-торгових клубів, таких як лідер цього сегменту продажів у Польщі - marekfoni.pl,який пропонує фірмовий одяг, взуття та аксесуари за цінами, зниженими до 70%. Переваги покупок в інтернет-клубах - це гарантія оригінальності, можливість повернення товару, швидке повернення коштів, якщо, наприклад, ми відмовимося від покупки. Для того, щоб забезпечити своїм клієнтам ще більший комфорт для покупок, marekfoni.pl - один з небагатьох торгових клубів, який запровадив опцію замовлення товарів у варіанті «готівкою при доставці». У цьому випадку оплата товару здійснюється кур’єру на момент його збору.
Markafoni.pl постійно розширює пропозицію та комфорт покупок у клубі Markafoni. Я хочу, щоб клієнти мали вибір не тільки щодо асортименту, але і способів оплати, а також вибрати найбільш зручний спосіб завершення транзакції. Звідси введення варіанту доставки готівкою. Клієнт вирішує сам, чи хоче він заплатити заздалегідь, чи вважає за краще сплатити суму, належну після отримання відправки, - каже Ева Шюлк, менеджер відділу маркетингу компанії Markafoni. Маючи на увазі наведені вище можливості, ми можемо сміливо відмовитися від покупок - надійні, перевірені та надійні інтернет-магазини самі дбають про забезпечення безпеки своїх клієнтів. Отже, для електронних покупок!